リフォーム業歴12年のエイト( @reformfact_com )です!
まず、この記事を読んでるということは
「リフォーム一括見積もりって実際どうなの?デメリットはないの?」
といった、不安があると思います。なので僕が「独自調査した、300件以上の一括見積もりの口コミ」をお伝えした上で「リフォーム比較サイトを使うデメリット」にお答えしていきます。
でも、紹介サイトって
何十個もあるみたいだよ‥
もちろん、80個以上の紹介サイトを比較したうえで、お答えするのでご安心ください。
>> リフォーム一括見積もりおすすめランキング【評判口コミを独自調査で徹底比較】
- 業界歴12年のリフォームアドバイザー・現場監督
- リノベーション、水回り改装など800件以上を経験
- リフォーム電子書籍を3冊出版
- 一括見積もりサイトを83個分析し、21社の見積もりを比較
- インテリアコーディネーター、宅地建物取引士、2級建築施工管理技士、第二種電気工事士を取得
リフォーム一括見積もりサイト、不満の原因は2つに分かれる
リフォーム一括見積もりサイトで不満を感じた人の原因は大きく分けて2つ。
- 加盟店(工事業者)の問題
- 一括見積もりサイト(本部スタッフ)の問題
ようは工事業者の質が悪いか、紹介サイトの仕組み自体に問題があります。実際に僕が「クラウドワークス」でアンケート調査した結果、以下のデメリットが見つかりました。
それでは順番に解説していきます。
リフォーム一括見積もりサイト一覧
サイト | ホームプロ | スーモカウンター | ハピすむ | リショップナビ | リフォームガイド | 優良工事店ネットワーク | タウンライフリフォーム | ハウジングバザール | リフォーム比較プロ | リフォーム アベンジャーズ | リフォーム評価ナビ | 家仲間コム | リフォマ | リフォームコンパス | リフォトル | SUVACO | アンドリフォーム | リフォームオウチーノ | リフォームパーク |
満足度 | 90%以上 | 91%以上 | 94%以上 | 98%以上 | アンケート3冠 | お客様満足度95% | 施工満足度96% | 90.9% | |||||||||||
見積費 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 |
利用者数 | 100万人以上 | 70万人以上 | 8万件以上 | 40万人以上 | 26万人以上 | ||||||||||||||
加盟数 | 1200社以上 | 800社以上 | 1000社以上 | 4000社以上 | 1000社以上 | 700社以上 | 1900社以上 | 約1000社 | 1400社以上 | 1000社以上 | 100社以上 | 700社以上 | |||||||
株式公開 | リクルート 100%出資 | 東証プライム | 東証プライム | 東証プライム | グループ 東証一部 | 東証プライム | グループ 東証グロース | ||||||||||||
見積数 | 最大8社 | 最大4社 | 最大3社 | 最大5社 | 最大8社 | 1社 | 最大8社 | 最大4社 | 最大4社 | 最大5社 | 最大5社 | 制限なし | 約3社 | 最大6社 | 最大4社 | 最大3社 | 最大3社 | 最大9社 | 制限なし |
保証 | 工事完成保証 | 工事完成保証 | 工事店の保証 | 工事完成保証 | 工事完成保証 | 工事完成保証 工事15年保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | リフォーム瑕疵保険 | 工事店の保証 | リフォマ安心保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 | 工事店の保証 |
審査 | 非常に厳しい | 非常に厳しい | 厳しい | 厳しい | 非常に厳しい | 非常に厳しい | 厳しい | 厳しい | 厳しい | 厳しい | 厳しい | 厳しい | |||||||
特徴 | 匿名相談 | 電話相談できる お断り代行 | 電話対応が丁寧 | お祝い金 | お断り代行 | スマホ見積もり | 提案プランあり | お断り代行 | お祝い金 | 口コミ掲載多数 | 匿名相談 | お断り代行 | イメージボード 作成 | お断り代行 | お断り代行 | 匿名利用 | 地元業者が多い | ||
口コミ | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る | 詳細を見る |
工事業者の問題、デメリット5選
デメリット① しつこい営業をされる
アンケート調査した中には「営業メールがきてうざかった」という口コミもありました。
リフォームの為に利用しました。登録したらその日から7社くらい営業メールみたいなのがきてかなりうざかったです。なのですぐ辞めました
一括見積もりサイトに加盟してる業者は、比較的マナーの良い会社も多いですが、業者の中には「営業気質が強い人」もいます。たとえ断っても「断られてからが本番でしょ?」と言わんばかりの態度をとる人もいますね。他にも、
結論から言うとかなり安く済みました。他にも見積もり出させましたがホームプロ経由のほうがかなり安かったです。結構営業メールも多く来ますがそれでも安く済んだので良かった
「営業メールが多くきました」という意見。この方は安く済んだみたいなので、結果オーライですが、「営業がしつこい=値引き交渉もしやすい」という側面もあるのは確かでしょうね。
デメリット② 返信の連絡が遅い
アンケートの中には「返信の連絡が遅い」という口コミもありました。
ヌリカエの対応はスピーディーでヒアリングが終わると直ぐに業者を3社紹介してもらえ、そのうちの1社の対応が丁寧で印象が良かったので依頼しました。しかし、いざ施工を行ってもらった後に不具合を発見し、その際にどうすればいいか分からず先ずヌカリエ経由で依頼をした業者に連絡を入れてもらいました。すると数日連絡を待っていても全くかかってくる気配がなく、痺れを切らしてこちらから直に業者に連絡を入れてやっと対応してもらえたので、尚更ストレスを感じてしまいました。
工事前ならともかく、契約後・工事がスタートしてから連絡がないのは最悪ですよね。
他の口コミにも、
自宅屋上の防水工事で、防水コネクトを利用しましたが、見積もりすらもしてもらえない業者がいたり、見積もりをしてもらうと連絡が無くなる業者がいたりなど、かなり対応の差が目立っていたのは非常に気になりました。結局きちんと連絡が取れた業者は1社だけだったので、比較をして金額が安くなったという印象は受けなかったですし、更には連絡がなかった業者からかなり遅れて電話がかかってきたりなど、正直手間が増えただけのような気持ちになりました。
「見積もりすらもらえない業者もいた」など、かなり無責任な対応です。この方もおっしゃってますが、業者によって対応に差があるのは間違いありません。
デメリット③ 急に連絡がとれなくなる
連絡が遅いの進化版、「急に連絡がとれなくなる」という意見もありました。
ホームプロで4社の業者に見積もりを依頼しましたが、見積もりまでの対応自体はスピーディーで助かりました。しかし、見積もりをしてもらった後には急に2社の業者とは連絡が取れなくなったので、信頼という意味ではとても不安になり、管理体制を疑ってしまいました。
他にも連絡取れなくなったかと思いきや、DMを郵送するなど、かなり理解不能な業者もいたようです。
玄関の板がうっかりミスで傷ついたことがあり、上から貼って補修してもらいました。選んだ業者さんが隣県からだったので出張費はかかったけど、早く直したかったので助かりました。大工さんではないので、材料費込みの安価でまあまあの出来だと思います。ただ、いろいろ投稿をしても、ほぼ決まった業者さんからの返信が多くて、選択の余地がない場合が多いです。しかも、とある業者は見積もりまでしてその後問い合わせても返信がなかったので、結局高い地元の業者に頼みました。ちなみにその頓挫した業者はそれでも平気で家のデータをもとにDMを郵送してくるようになり、それならと別の案件で依頼するも、メルアドの返信に行き違いがあり、対応がよくなかったので、やはり縁がないところだったのだと思い吹っ切りました。それ以来、「家仲間コム」はあまり利用していません。業者次第です。
デメリット④ 見積もりが安くない(高い)
リフォーム一括見積もりは、相見積もりで金額を安くするのも目的の一つ。にもかかわらず「見積もり金額が安くない」という意見もありました。
業者探しの手間が省けると思って依頼しましたが、ぬりマッチは扱っている業者が少ないのか、あまりしっくり来るお見積りをもらえることが出来なかったので、自身で複数の業者に依頼して更に比較しました。価格だけをみると安いようにみえましたが、内容をきちんと見ると自身の依頼した業者とほぼ変わらずで、結果的には他の業者に依頼することにしました。
他にも「話をつめていくと、金額が高くなっていった」という口コミや、
外壁塗装プランナーに、インターネットで見積もりをお願いしました。その時点では、特に何も悪く感じることもなく良心的だなと思っていたのですが、その後電話で直接話し細かい話を詰めていくうちに金額がどんどん高くなっていたので他社と変わらず、だんだん高くなるんだなと思いました。それだったら初めから金額をそんなに安く見積もらない方が印象がいいのにと思ってしまいました。結局こちらではお願いすることはなく、知り合いのところに外装塗装を頼むことになりました。残念な結果にはなりましたが何もわからない状態で、調べるには目安になり、それなりに良いかと思います。
「いうほど安くならなかった」など。
現地調査の対応については期日通りの予定日に現地調査を行い、事前に外壁塗装プランナーのオペレーターに述べた施工が可能であるかを判断するなど、施工が可能か不可能であるという判断を行うというのが良いです。が、気になる点については、施工が可能といった事業者がいざ、現地で状態を見て不可能ということになるケースもあり、計画の修正を求められたりしたので必ずしも自分たちの要望が通るということではなかったというのが気になる点でした。価格についてはいうほど安くなりませんでした。
リフォーム一括見積もりサイトを使ったら安くなる、と考えていた方ほどショックは大きいですよね。中には仲介手数料がかかるから、金額が高くなると考えてる方もいます。
>>リフォーム紹介サイトの仲介手数料、相場を徹底解説【金額も高くなる?】
デメリット⑤ 業者で対応に差がある(質が悪い)
最後は「業者で対応に差がある」という点ですね。「高圧的な態度をされた」という口コミがありました。
外壁塗装の窓口は地方であっても4社の塗装業者を紹介してもらえたのは助かりましたが、その内の2社は連絡すると言われた時間に電話がなく、更にはこちらから連絡をすると高圧的な態度をされたので、やはり業者に寄ってはかなり対応の差があるように感じました。しかし、そんな中でも親身な対応をしてもらえた業者が見付かり、丁寧な施工をしてもらえたのでその点は良かったです。ただ、連絡がない業者も居たので見積もりを比較がし難く、費用が安くなったというのは正直分からなかったです。
他にも「見積もりを出すまでに2ヵ月かかった」という意見。
目隠しフェンスを庭に設置してもらいたくて、ガーデンプラスを利用しました。見積もりには図面が必要だと言われたので、紹介してもらえた業者の方にそのままお願いしましたが、先ずその図面が仕上がるまでには1ヶ月以上掛かりましたし、更にはこちらから問い合わせをしないと連絡がなかったので、結局見積もりを出してもらうまでにトータルで2ヶ月は必要で、非常に手間に感じてしまいました。業者の方にも寄りますが、正直対応にはかなり差がある印象です。
極論、業者の質がリフォームの成否を左右するので、相性の悪い業者と出会ったらリフォームは上手くいきません。リフォーム一括見積もりサイトは、業者審査があるとはいえ「担当者レベルでは対応に差がある」のは仕方ないかなと。
だからこそ、比較サイトを利用しようがしまいが「担当者の質を見極める目利き」が何よりも重要といえます。
一括見積もりサイトの問題、デメリット5選
次は工事店ではなく、一括見積もりサイト自体のデメリットです。
デメリット① 紹介される業者数が少ない
一番多かったのは「紹介される業者数が少ない」という口コミでした。
相見積もり目的でリフォームアベンジャーズに依頼しましたが、私の住んでる場所が田舎だったせいか、1社しか紹介して貰えませんでした。結局、他の紹介サイトも利用する羽目になったので残念でした。
ぬりマッチは、業者の選び方などを事前にアドバイザーの方に相談が出来たのは助かりましたし、実際にその際のアドバイスを参考にしながら業者を選択する事が出来たので、その点は非常に良かったと思います。ただ、現地調査に来てもらい、見積書を出してもらうと契約をするようにといった圧を感じる業者の人が居られましたし、地方だからか2社の塗装業者しか紹介されなかったので、正直比較対象が少なくて選択肢がなかったです。
エクステリアコネクトは業者数が少ないためか、あまり自分の地域には引っかかる感じはなく、業者登録の基準など不透明でよくわからない感じがあった。何とか1社見積もりを送ってもらい、カーポートの増設を頼もうとしたが、業者の対応もちょっとそっけない感じがしたので、一度識りなおそうかと思い、別のところを利用しました。見積もりなどの対応が早いのだけはまだよかったかなと思います。
業者紹介されない原因は2つあります。
- 対応できる工事業者の種類が足りない
- 地方住まいで、工事店の数が少ない
リフォームは「クロス張り、フローリング、水回り改装、間取り変更、外壁塗装、屋根、防水工事、外構」など多種多様に種類があり、それに対応できる工事店が必要です。ですがマニアックな工事内容だと、対応できる業者がいないこともあります。例えば、
「建具のシートを張り替えて欲しい」「洗面ボウルのみ交換して欲しい」といった内容ですね。基本的には、「工事単価の安いマニアックな工事になるほど、対応できる工事店が減ります」。また、
都会ではなく地方だと、工事店も少ない傾向があり、そもそも論としてマイナーな一括見積もりサイトだと加盟店数自体が少ないこともあります。
デメリット② 紹介数が多すぎて逆に悩む
次は「紹介数が多すぎて逆に悩む」という意見。先ほどとは真逆ですね。
まあ、良かれと思っていろいろな業者さんを紹介してくれているとは思いますが、相談者であるこちら側とすると、右から左に数十社をただ闇雲に提案している感があり、選択肢が広まる反面、その紹介案件の多さがかえって選ぶ側からすれば逆に悩んでしまいます。できれば、こちらのニーズに合ったメーカーをピンポイントで紹介してほしいものです。
贅沢な悩みに聞こえますが、規模の大きいリフォームだと打ち合わせに1~2時間はかかるもの。
それが数十社もあると、頭が混乱するのは納得ですよね。
デメリット③ 大手企業しか紹介されない
次は「大手業者しか紹介されない」という意見。
相談をした際の担当の方はとても知識の高い方ではありましたが、結局紹介された業者は大手のみだったので、正直大手なら自分でも探して依頼出来ると感じてしまいました。ただ、見積もりを比較するには目安にもなり便利でしたし、計画を立てやすくなったのでその点は良かったかなと思います。
知ってる業者なので、そもそも一括見積もりサイトを使う必要がない、という話ですね。「大手紹介サイトほど、加盟審査が厳しい」ので、必然的に大企業が多くなります。また逆の意見もあって、
提示された工事の金額がお安く、お得感はあると思いました。ちょっとした修繕でも受けてくれるのは有り難いです。ただ家仲間コムを利用するまで知らない業者だったので、名前が知られている大手に頼みたい人には、あまりおすすめできないかなと思いました。
「知らない業者だったので、大手に頼みたい人にはあまりお薦めできない」というコメントも。信用がある大企業が良いか、フットワークが軽い中小企業が良いかは、人それぞれ。
どちらにしろ「大手だけ、個人業者だけといった相見積もりの仕方はバランスが悪い」のは間違いありません。
デメリット④ ヒアリングの電話対応が微妙
次は一括見積もりサイト本部の仕組みの問題。「ヒアリングの電話対応が微妙」という意見です。
いえぬりで3社見積もりしました。コールセンターのヒアリング対応は今一つでした。補助金について確認した際、えっこんなことも知らないのという対応があった。塗装業者の質としては、費用がという話しをした際、火災保険を使えばと言われた際、幻滅しました。利用したメリットとしては、複数の見積がとれたこと。デメリットとしては、補助金の知識がないところが多く、かつ、営業電話が少なからずあり、仕事に支障があった。
これに関しては、僕自身も体験したので凄く気持ちがわかります。電話オペレーターの中には「マニュアルに近い対応しかできない方もいる」ので、正直言って話すのが面倒なこともありました。
逆に、阿吽の呼吸でこちらの意図を理解してくれる方がいると、心強いなと感じましたね。実際その方に紹介された業者は、しっかりと対応してくれる良い業者でした。なので工事店の担当者だけでなく「一括見積もりサイト本部にも、担当者の良し悪しがある」のは間違いです。
デメリット⑤ 業者を断るのが大変(お断り代行がない)
最後のデメリットは「業者を断るのが大変」という意見ですね。
外壁の亀裂が気になっていたので防水の依頼で、防水工事セレクトナビを利用しましたが、入力項目が少なく一括見積もりまでは非常にスピーディーでした。しかし、一括見積もりをしてもらった後には、それぞれの業者に対して全て対応しなくてはいけなかったので、一つ一つ断りを入れなくてはいけないのはとても手間でしたし、中には連絡がしつこい業者も居られたので、便利なのか不便なのか正直分からなかったです。ただ、一括見積もりをしてもらえた事で安い業者は見付かりましたし、業者の対応含め比較しやすかったので、その点は良かったと感じました。
「中には連絡がしつこい業者もいた」とあるので、業者を断るのにもストレスがかかる作業なのは間違いありません。僕自身も業者に断りを入れるのが苦手なので、気持ちがすごくわかります。おそらく僕と同じような方がいるためか、
一括見積もりサイトに「お断り代行」というサービスがあります。お断り代行は本部に一回連絡するだけで、複数の業者を同時に断ることができる仕組みです。
リフォームは最低3~5社は相見積もりするので、最終的に一社一社断るのがとても面倒なもの。そういう方には、お断り代行がある紹介サイトを利用するのがお薦めです。
>>リフォーム一括見積もりおすすめランキング【評判口コミも独自調査で徹底比較】
一括見積もりサイトのメリット
ここまで悪い口コミだけ見せると、「リフォーム一括見積もりサイトは悪だ!絶対に利用しない方がいい!」と思うかもしれませんが、実際は
「悪い口コミ以上に、良い口コミのほうが多かった」というのが事実です。例えば、
他社さんよりリーズナブルな価格で丁寧にしてくれた
外装リフォームプロに家の屋根塗装をお願いしました。屋根塗装を行うのが初めてで不安も多かったのですが、3社見積もりをとった中で他社さんよりリーズナブルな価格で、丁寧に作業をしてくださり助かりました。仕上がりも良く満足しています。感じのいい男性の方が作業してくれて気分が良いです。今後、他の部分に処理が必要と感じた際もぜひお願いしたいなと思いました。
仲介会社を依頼した時よりも30万~50万程度は安く済みました
外構エクステリアパートナーズは、ちょっとしたリフォームや工事などでも申し込みができ、値段も仲介業者に頼むのよりもかなり安く住んでいる点がいいです。庭の植栽などの変更をする工事を頼んだのですが、ここを利用する前に仲介業者を依頼した時よりも30万円程度から50万円程度は安く済みました。
2社比較しましたが、親切な感じでした
スーモリフォームを利用して、とても満足しています。2社比較しましたが、親切な感じでしたし、リフォームは、デザインも機能性も申し分なく、とても気に入っています。キッチン全体が明るくなり、料理をするのが楽しくなりました。スーモリフォームは、リフォームを検討している方におすすめです。豊富なデザインと機能性、分かりやすい見積もり、安心の保証など、魅力的なサービスが揃っています。
などなど。ここでは紹介しきれませんが、一括見積もりサイトを利用して良かったという意見は、思った以上に多かったです。
【結論】リフォーム一括見積もりサイトで失敗した人の理由
リフォーム一括見積もりサイトを利用して失敗した方は少なからずいました。原因は「工事店の問題、一括見積もりサイトの仕組みが問題」だったりしますが、実際には良い口コミだった方も大勢います。
ようは何が違うのかというと「一括見積もりサイトを使ったから失敗したのでなく、ご自身の目的に合った一括見積もりサイトを選ばなかったから失敗した」というのが事実です。なので正しい一括見積もりサイトの選び方を知って、逆に上手く活用さえすれば、
「良い業者に出会うこと。見積もり金額を安くしてもらうこと。理想のリフォームを実現すること」は充分に可能です。むしろ、一括見積もりサイト独自の特典がある分、メリットのほうが多いです。
当ブログでは80以上のサイトを比較したうえで、タイプ別に一括見積もりサイトをご紹介しています。良かったら、ぜひ参考にしてみてください。