【後悔する前に】新築そっくりさんのデメリットを独自調査、クレームの有無も徹底解説!

リフォーム業歴12年のエイト( @reformfact_com )です!

まず、この記事を読んでるということは

「新築そっくりさんでリフォームするデメリットはないの?工事後に後悔はしたくない・・」

といった、思いがあると思います。実際、僕自身が仕事柄「新築そっくりさんでクレームとかないですか?」といった質問を受けたこともあります。

なので「住友不動産にリフォームを依頼するデメリット」を深堀りして解説します。そしてデメリットがある反面、当然メリットもあるので、独自調査した口コミも含めて、すべてをお伝えしていきます。

でも、リフォーム会社って
新築そっくりさん以外にも沢山あるみたい‥

もちろん、他の「ハウスメーカーリフォームも比較してる」のでご安心ください。

 

この記事を書いた人
エイト
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リフォーム資格,宅地建物取引士,二種電気工事士,2級建築施工管理技士,インテリアコーディネーター
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目次

新築そっくりさんのデメリット2選

まず最初に、新築そっくりさんのデメリットは大きく2つに集約されます。

  • リフォーム費用が高い
  • 担当者で対応に差がある

1つ目の「リフォーム費用が高い」は、これを読んでる誰しもが予想できる内容だと思います。大手ハウスメーカー、上場企業である住友不動産のリフォームが、中小企業に比べて安い訳がありません。

そして注目したいのが、2つ目の「担当者で対応に差がある」という点。これは新築そっくりさんに限らず、どのリフォーム会社に依頼しても共通するデメリットです。

なぜならリフォームの満足度は「担当者の能力・スキルに依存する」からです。担当者で対応に差があるから、どれだけ有名で評判が良い会社でも、クレームが全くないことはほぼありません。実際、新築そっくりさんの悪い評判も、ネット検索すれば簡単にでてきます。

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これら悪い口コミの原因の大半が、「担当者の能力の低さ」によるものです。ストレートにいうと「仕事ができない人が担当者になると、リフォームは失敗」します。なので、この記事では担当者の対応にフォーカスして、デメリットを深堀りしていきます。

もちろんデメリットだけ伝えるのはフェアではないので、最終的に新築そっくりさんのメリットもお伝えしていきます。

【後悔しないために】デメリット10選を解説

新築そっくりさん,住友不動産のデメリット

担当者の対応に差がある」を深堀りした、10個のデメリットはこちらです。

提案力がない

担当者の質が悪いと「提案力がない」ため、満足いくリフォームにはなりません。

特に間取り変更などフルリノベーションをする場合は、担当者の提案力が鍵を握ります。いくら会社自体がコンテスト受賞実績があっても「担当者のセンスがなければ、良いプランニングを提案されることはない」です。

コミュニケーションが取れない

仕事ができない担当者ほど「コミュニケーションが取れない」ケースが多いです。営業マンといえば、話が上手で話しやすいという印象があるかもしれませんが、当然コミュニケーション下手な営業マンも沢山います。

リフォームは打ち合わせ回数が多いので、コミュニケーションが取れないだけでも、トラブルが多発します。

連絡、対応が遅い

よくあるクレームの一つが「連絡、対応が遅い」というもの。営業マンは1人のお客様だけに対応してる訳ではないので、忙しいのはわかりますが「仕事ができない人ほど、暇なのに対応が遅い」です。

なので、営業マンの対応が遅いと感じたら、危険なサイン。「担当者の変更を希望する」のをお薦めします。

約束時間に遅れる

先ほどの対応が遅いに近いですが「約束時間に遅れる」担当者も要注意ですね。どれだけ優秀な営業マンでも、車の渋滞やトラブルなど、予測できない事態で遅れるケースはあります。

ですが約束時間に遅れる、遅刻の頻度が多いと、もともとが時間にルーズな人の可能性が高いです。

小さい約束を守れない人に、大金のかかるリフォームは任せれません。

初歩的なミスが多い

現地調査、見積もりの段階で「初歩的なミスが多い」場合も、注意してください。例えば、

  • 寸歩のはかり間違いがある
  • 希望を伝えたのにプランに反映されてない
  • 見積もり金額の数字が間違っている
  • 見積もり書やプランニングに誤字脱字がある

など小さなミスを連発する担当者は、本番のリフォームでもミスを繰り返します。

建築知識がない

肝心の「建築知識がない」営業マンもいます。若い担当者の方に多いですが、年配でも知識が少ない人だっています。また知識はあるけど、リフォームの現場経験が少ない担当者もいるので注意。

建築知識がなくて、間違った提案をされる場合もあります・・

工事の完成が遅れる

リフォーム会社の口コミには「工事の完成が遅れた」という意見もよく見られます。工事遅延の原因は、おもに以下の3つです。

  1. 商品の発注ミス
  2. 職人の手配をミスした
  3. 元々が、工事の工程表に無理がある

もちろん台風、地震など天災が理由で遅れるケースもありますが、「担当者のミスによる工事遅延も多い」です。

職人の技術力がない

職人の技術力がない、という口コミもありますが、元々は「腕の悪い職人を手配した」担当者に少なからず原因があります。

職人にも得意・不得意があるので、「職人の特徴を把握して適材適所に依頼する」という能力も担当者には必要です。

手抜き工事がある

仕事ができない担当者だと「手抜き工事に繋がる」可能性もあります。実際、意図的に手抜きをする人は少ないと思いますが、

  • 工事の工程が遅れて焦っている
  • 現場管理する力がなくて見逃してしまう

などが原因で、意図せず手抜き工事になってしまうことも・・。配管の接続ミス、構造補強をしてないなど、大問題になる手抜き工事でなくても、

仕上がりが汚いなど小さな手抜き工事もあります。

追加費用が発生する

仕事ができない担当者ほど「追加費用が発生する」ケースが多いです。その理由は、

  • 現地調査のミス
  • お客様へのヒアリング不足

により、本来必要な工事を見逃して契約してしまうからです。新築そっくりさんは完全定価制システムがあるので、工事内容が変わらない限り、追加費用は発生しません。

ですが「やっぱり、洋室のリフォームもするべきだった・・」など、後でお客様が変更した箇所は追加費用です。「優秀な担当者ほどお客様へのヒアリングを丁寧にする」ので、工事中にお客様がプランを変更するケースは少ないです。

もし担当者の対応が悪い場合

以上。リフォームの不満に繋がる、担当者が原因によるデメリット10選でした。

これらのデメリットは、すべてのリフォーム会社に共通する内容です。ですが新築そっくりさんは、沖縄以外の全都道府県に拠点を展開してるので、社員数も多く「担当スタッフの建築知識・リフォーム経験に差がある」場合が多いです。そして「リフォームの満足度は担当者の質で左右される」のが事実。

なので、もし対応が微妙であれば、複数のリフォーム会社を相見積もりして「見積もり書だけでなく、担当者との相性も比較」してください。相見積もりには、大手ハウスメーカーも加盟してる「ホームプロ」がお薦めです。

ホームプロは「匿名・住所不要で業者と直接チャット相談できる」ため、概算金額だけ調べるのにも便利。「無料の工事完成保証もある」ので、中~大規模リフォームを検討してるなら利用しない手はありません。

【無料・特典付き】失敗しないリフォーム業者選びなら「ホームプロ」

新築そっくりさんのメリット

新築そっくりさんのメリット,選ばれる理由

次は新築そっくりさんに依頼するメリットです。担当者ではなく「会社のサービス内容」にフォーカスしています。耐震・断熱改修など、他社には真似できない特徴もあります。

  • 大規模リフォーム受注1位の実績がある
  • 耐震改修リフォームが得意
  • 断熱改修リフォームの評判も良い
  • 費用は「定額パック・定価制システム」を採用
  • マンションスケルトンも好評
  • ワンストップリノベーションも対応
  • 低金利ローン・補助金の資金計画も提案
  • 保証・アフターメンテナンスが充実
  • イベント・キャンペーンを定期開催してる
  • 資料請求でリフォーム事例集がもらえる

この記事で解説すると長くなるので、気になる方はこちらもご確認ください。

新築そっくりさんの会社概要、サービス内容

新築そっくりさん(住友不動産リフォーム)
総合評価
( 4 )
メリット
  • 10年連続売上1位の実績がある
  • 耐震改修リフォームが得意
  • 断熱改修リフォームの評判も良い
  • リフォームパックで費用が明確
  • マンションスケルトンも好評
  • ワンストップリノベーションも対応
  • 低金利ローン・補助金も提案
  • 保証・アフターメンテナンスが充実
  • イベント・キャンペーンを定期開催
  • 無料でリフォーム事例集がもらえる
デメリット
  • 価格が高い、値引きも難しい
  • 担当者で対応に差がある

運営会社は、住友不動産株式会社

運営会社住友不動産株式会社 Sumitomo Realty & Development Co., Ltd.
設立1949年12月1日
資本金122,805百万円 (2024年3月31日現在)
所在地東京都新宿区西新宿二丁目4番1号(新宿NSビル)
代表者代表取締役社長 仁島 浩順
許可番号特定建設業許可 国土交通大臣許可(特-2)第4638号
営業拠点38営業所(2024年1月31日現在)
売上高967,692百万円(2024年3月31日現在・連結)
従業員数12,898名(2024年3月31日現在・連結)
株式公開東証プライム上場(証券コード:8830)
グループ会社住友不動産販売、住友不動産建物サービス、住友不動産シスコンなど

新築そっくりさんを運営するのは、住友不動産株式会社。リフォーム以外にも注文住宅から賃貸、不動産仲介まで建築事業を幅広く手掛けています。

東証プライム上場会社なので安心ですね。

新築そっくりさんのサービス内容・特徴

サービスキッチン、洗面・風呂、トイレ、外壁・屋根、エクステリア、リビング・ダイニング、寝室・子ども部屋、和室、書斎・趣味室、階段・吹き抜け、収納、玄関・廊下、まるごとリフォーム、中古住宅リフォーム、二世帯住宅、バリアフリー、ペット、耐震、エコ・断熱、防音・ホームシアター、健康住宅自然素材など
対応一戸建て、マンション、古民家、RC・鉄骨造など
実績大型リフォーム受注数4年連続1位、マンションリフォーム売上11年連続1位、2023年日経優秀製品・サービス賞 日経産業新聞賞受賞(高断熱リフォームプラン)、国土交通大臣賞を受賞(既存住宅ストックの課題解決)
特徴断熱耐震改修が得意、スケルトンリフォーム、インスペクション診断、ワンストップリノベーション、低金利ローン、定額制パック、定価制システム、仮住まいサポート、エスコートハウス見学など
電話番号0120-093-370(受付時間9:00~18:00)
ホームページhttps://www.sokkuri3.com/

新築そっくりさんのショールーム一覧

店舗名住所電話番号
札幌ショールーム〒060-0042
北海道札幌市中央区大通西4-6-8住友成泉札幌大通ビル4階
0120-733-626
上杉ショールーム〒980-0011
宮城県仙台市青葉区上杉2-10-40
0120-093-166
幕張ショールーム〒261-7128
千葉県千葉市美浜区中瀬2丁目6-1ワールドビジネスガーデンマリブイースト28F
0120-093-784
六本木モデルルーム〒106-0032
東京都港区六本木3-5-28グランスイート六本木
0120-093-205
マンションリフォームギャラリー新宿〒163-0802
東京都新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル2F
0120-093-295
武蔵小杉リフォームギャラリー〒211-0016
神奈川県川崎市中原区市ノ坪449-3シティタワー武蔵小杉1F 武蔵小杉リフォームギャラリー
0120-723-244
新横浜リフォームギャラリー〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜2-5-5住友不動産新横浜ビル2F
0120-093-458
黒川モデルルーム〒462-0841
愛知県名古屋市北区黒川本通2-47
0120-093-155
京都ショールーム〒604-0857
京都府京都市中京区烏丸通二条上る蒔絵屋町280ヤサカ烏丸御所南ビル7階
0120-093-151
堺ショールーム〒590-0075
大阪府堺市堺区南花田口町2-3-20住友生命堺東ビル南館2階
0120-093-776
マンションリフォームギャラリー大阪〒553-0003
大阪府大阪市中央区安土町2-4-11シティタワー大阪本町1階
0120-093-151
HDC神戸 住宅再生体験ショールーム〒650-0044
兵庫県神戸市中央区東川崎町1-2-2HDCビル3階
0120-093-595
西宮リフォームギャラリー〒662-0841
兵庫県西宮市両度町1-22
050-3112-6685
小倉北区ショールーム〒802-0074
福岡県北九州市小倉北区白銀1-1-5ウインズ三萩野1階
0120-101-410
八幡西区ショールーム〒807-0802
福岡県北九州市八幡西区力丸町7‐4
0120-101-410

新築そっくりさん依頼の流れ(簡単3ステップ)

STEP
新築そっくりさんに見積もり依頼する

インターネットだけでなく、来店相談での問い合わせもできます。

STEP
新築そっくりさんの担当者に現地調査してもらう

希望の日程合わせて、新築そっくりさんの担当者が現地調査にきます。

STEP
現地調査・プラン・見積もりを比較する

その後、1~2週間ほどでプラン・見積もり書が作成されます。「相見積もりは最低3社」と言われますが、後悔しないよう、ご自身が納得するまで比較するのがお薦めです。

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新築そっくりさん(住友不動産)のよくある質問

積水ハウスリフォームのよくある質問
新築そっくりさんの見積もりは無料ですか?

新築そっくりさんは「無料」で現地調査、見積もりをしてくれます。

新築そっくりさんの強みは何ですか?

新築そっくりさんは「スケルトンリフォームでの耐震・断熱改修」に定評があります。なので大規模リノベーションを検討してる方にお薦めです。

【まとめ】新築そっくりさんのデメリット・メリット一覧

最後にまとめると、新築そっくりさんのデメリット・メリットは以下の通りです。

デメリット(担当者の質が原因)
  • 提案力がない
  • コミュニケーションが取れない
  • 連絡、対応が遅い
  • 約束時間に遅れる
  • 初歩的なミスが多い
  • 建築知識がない
  • 工事の完成が遅れる
  • 職人の技術力がない
  • 手抜き工事がある
  • 追加費用が発生する
メリット(会社のサービス)
  • 大規模リフォーム受注1位の実績がある
  • 耐震改修リフォームが得意
  • 断熱改修リフォームの評判も良い
  • 費用は「定額パック・定価制システム」を採用
  • マンションスケルトンも好評
  • ワンストップリノベーションも対応
  • 低金利ローン・補助金の資金計画も提案
  • 保証・アフターメンテナンスが充実
  • イベント・キャンペーンを定期開催してる
  • 資料請求でリフォーム事例集がもらえる

会社のサービスだけを解説すると、新築そっくりさんは、大規模リフォーム受注一位の実績があり「工事品質が高い」ので、特に断熱・耐震補強リフォームを検討してる方にお薦めです。

ですが「ハウスメーカーは一般的に費用が高い」ので、「ホームプロ」を活用して、地元の優良工事店も相見積もりするのが大切です。現地調査する前に、直接業者とチャット相談できるので、概算金額だけ調べることもできます。そして今だと、特典で「電子書籍・成功リフォーム7つの法則」がもらえます。

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